Napisao: Borut Černelič

Foto: Grad Zagreb

Dok računi u Zagrebu redovito stižu na kućne pragove, usluge koje bi ti isti računi trebali pokrivati sve češće ostaju samo – slovo na papiru. Prepuni kontejneri oko kojih se širi nesnosan smrad i tramvaji kojih nema na vidiku postali su zagrebačka svakodnevica. No, jeste li znali da niste dužni plaćati ono što niste dobili? Zakon je jasan: građani Zagreba imaju potpuno zakonsko pravo tražiti povrat novca i umanjenje računa za svaku neizvršenu uslugu Čistoće i ZET-a!
Pravni stručnjaci i udruge za zaštitu potrošača godinama upozoravaju na istu stvar – ugovorni odnos između građana i gradskih poduzeća je dvosmjerna ulica. Kada kupite mjesečnu kartu za ZET ili platite fiksni dio računa za odvoz smeća, vi ste sklopili ugovor. Ako Holding i ZET ne ispune svoj dio dogovora, dužni su vam vratiti novac.
 

"Plaćam odvoz tri puta tjedno, a kamion vidim jednom u dva tjedna!"

Ogorčenje građana na ulicama Zagreba dosegnulo je točku ključanja. Više nitko ne želi mirno gledati kako mu se novac skida s računa za nepostojeću uslugu.
"Ovo je čista pljačka sred dana! Živim u zgradi u širem centru i redovito plaćam puni iznos Holdingove uplatnice. Prema rasporedu, smeće nam trebaju odvoziti tri puta tjedno, a u stvarnosti kamion ne vidimo po deset dana. Smeće nam se gomila pod prozorima, štakori skakuću oko kanti, a Holding nam šalje opomene ako zakasnimo s plaćanjem ijedan dan! Zašto bih plaćao punu cijenu za polovičan ili nikakav rad?", pita se vidno uzrujani Marijan K. (42) s Trešnjevke.

 
Čistoća vam ne odvozi smeće? Račun MORA biti manji!

Izgovori o nedostatku radnika, kvarovima na kamionima ili problemima na Jakuševcu građane pravno ne bi trebali zanimati. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ako davatelj javne usluge ne pruži uslugu u cijelosti ili je pruži s nedostatkom, potrošač ima pravo na razmjerno umanjenje cijene.
Iako iz Zagrebačkog holdinga često pokušavaju progurati tezu da se fiksni dio računa mora platiti jer pokriva "hladni pogon", pravna logika ih demantira. Ako kamion Čistoće tjednima ne ulazi u vašu ulicu, usluga nije izvršena. Građani imaju puno pravo podnijeti službeni prigovor i zahtijevati da im se fiksni dio računa za taj mjesec umanji za postotak neizvršenih odvoza. Plaćanje punog iznosa za polovičan rad čisto je stjecanje bez osnove na račun građana!

 
ZET-ove pretplate: Kupili ste vožnju, a ne čekanje na stanici
Još drastičniji primjer kršenja ugovornih obveza događa se u javnom prijevozu. Kada građani kupe mjesečnu ili godišnju pretplatnu kartu, oni unaprijed financiraju funkcioniranje ZET-a. U trenucima kada nastupe kolapsi sustava, štrajkovi ili masovna otkazivanja linija bez alternativnog prijevoza, ZET izravno krši Ugovor o prijevozu.
"Kupila sam godišnju kartu jer se oslanjam na javni prijevoz za odlazak na posao. Međutim, u zadnjih nekoliko mjeseci stalno kasnim jer tramvaja jednostavno nema ili se pokvare usred vožnje. Nekoliko puta sam morala platiti taksi da uopće stignem na radno mjesto. ZET je uzeo moj novac unaprijed, a ja njihovu uslugu ne mogu koristiti kada mi je najpotrebnija. Tražim da mi se vrati novac za svaki dan u kojem sustav nije radio!", ogorčena je Ivana L. (29) iz Novog Zagreba.

 
Pravni stručnjaci jasni: Grad krši zakon, pokrenite postupak!

Da građani nisu u krivu, potvrđuju i stručnjaci za pravo potrošača koji naglašavaju da gradske tvrtke računaju upravo na pasivnost i neinformiranost javnosti.
"Potrošač koji uredno podmiruje svoje račune ima pravo na adekvatnu uslugu. Ako ZET zbog internih problema ili štrajka ne može osigurati redovne linije, ili ako Čistoća ne odvozi otpad prema javno objavljenom rasporedu, oni izravno krše ugovornu obvezu. Građani ne smiju snositi financijski teret njihove loše organizacije. Zakon jasno predviđa pravo na obeštećenje, bilo kroz umanjenje idućih računa, produženje valjanosti karata ili izravan povrat novca. Ključno je samo podnijeti pisani prigovor u zakonskom roku kako bi se stvorio pravni temelj" – ističu pravni stručnjaci iz udruga za zaštitu potrošača.

 
Kako doći do svog novca? Ključ je u pisanom prigovoru!

Gradska poduzeća potajno računaju na to da će građani samo gunđati na društvenim mrežama, umjesto da pokrenu službene postupke. Da biste ostvarili svoje pravo, morate pratiti proceduru:
Evidentirajte neizvršenje: Fotografirajte prepune kante ispred zgrade na dan kada je odvoz trebao biti izvršen. Sačuvajte medijske objave ili službene obavijesti o zastojima i prekidima prometa ZET-a.
Uputite službenu reklamaciju: Unutar zakonskog roka od primitka spornog računa ili nastanka problema s prijevozom, pošaljite pisani prigovor Holdingu i ZET-u. Pozovite se na Zakon o zaštiti potrošača i jasno zatražite povrat novca ili umanjenje računa.
Idite do kraja: Ako vas odbiju (što je česta početna taktika iscrpljivanja), vaš idući korak je Povjerenstvo za reklamacije potrošača pri Holdingu/ZET-u, a potom i prijava Državnom inspektoratu.
Vrijeme je da građani Zagreba prestanu biti pasivni promatrači koji uredno podmiruju tuđi nerad. Zakon je na vašoj strani – tražite natrag svaki cent koji ste dali za uslugu koju niste dobili!